POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Principe général
Les produits vendus par Moza Store sont majoritairement commandés sur mesure auprès de fournisseurs étrangers, selon les spécifications choisies par le client.
De ce fait, les retours et remboursements sont strictement encadrés.
2. Cas acceptés pour un retour
Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :
- Produit livré différent de celui commandé
- Défaut majeur rendant le produit inutilisable, non signalé avant la livraison
Le client doit signaler le problème dans un délai de 24 à 48 heures après réception du produit.
3. Cas non acceptés
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :
| Cas de figure | Statut |
|---|---|
| Changement d'avis du client | Non accepté |
| Erreur de choix du client (couleur, stockage, modèle) | Non accepté |
| Dommages causés après la réception | Non accepté |
| Mauvaise utilisation du produit | Non accepté |
| Usure normale du produit | Non accepté |
4. Procédure de retour
Pour toute demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.
5. État du produit retourné
Le produit doit être retourné :
- Dans son état d'origine
- Avec tous les accessoires fournis
- Sans dommage supplémentaire
Tout produit incomplet ou endommagé pourra entraîner un refus du remboursement.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont généralement à la charge de notre service.
Les frais de transport international ne sont pas remboursables.
7. Remboursement
En cas de retour accepté :
- Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Le délai de remboursement peut varier selon le moyen de paiement
Moza Store se réserve le droit de proposer un échange à la place d'un remboursement.
8. Produits testés
Les téléphones et appareils électroniques sont testés avant la remise au client.
Des photos ou vidéos peuvent être fournies au client avant la livraison afin de confirmer l'état du produit.
9. Responsabilité
Moza Store ne saurait être tenu responsable :
- Des dommages causés par une mauvaise manipulation
- Des défauts résultant de l'utilisation normale du produit
10. Acceptation de la politique
En passant commande auprès de Moza Store, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente Politique de Retour et de Remboursement.
Toute commande validée après paiement est considérée comme ferme et définitive.